Verzekeraars zijn over het algemeen degelijke en integere organisaties. Ze hebben er geen belang bij om claims onterecht af te wijzen. In de polis en de algemene voorwaarden probeert een verzekeraar zo goed mogelijk te beschrijven wat wel en niet is gedekt en hoe een schade wordt vastgesteld. Hiermee wordt geprobeerd om toekomstige situaties zo duidelijk mogelijk te regelen. Hoe zorgvuldig alles ook is opgeschreven, bij een concrete schade kan er toch discussie ontstaan.

Verschil van inzicht bij schade
Bij schade aan uw woning of auto schakelt de verzekeraar een expert in. De expert stelt de oorzaak en de omvang van de schade vast; dit proces noemen we de expertise. De expert werkt hierbij in opdracht van de verzekeraar. Het kan gebeuren dat jij het niet eens bent met de uitkomst van deze expertise. Misschien denk jij anders over de oorzaak van de schade, of vind je dat de schade te laag is vastgesteld. De verzekeraar kan daar oprecht anders over denken dan jij. Dit betekent niet automatisch dat iemand kwade bedoelingen heeft. Het is vaak een verschil van inzicht. In dat geval heb je het wettelijke recht om zelf een deskundige in te schakelen: een contra-expert. Dit proces noemen we een contra-expertise. Deze contra-expert behartigt jouw belangen en beoordeelt zelfstandig de schade.

Wie betaalt de contra-expert?
De wet bepaalt dat de verzekeraar de redelijke kosten van een contra-expertise moet vergoeden, als het gaat om een verschil van mening over de hoogte van de schade. De verzekeraar mag dat recht niet beperken in de voorwaarden en mag ook niet vooraf een vast maximum afspreken.

Wel moeten de kosten redelijk zijn. Dit betekent dat de werkzaamheden nodig moeten zijn en dat de kosten in verhouding moeten staan tot de schade en de complexiteit van de zaak. Als de expert van de verzekeraar en jouw contra-expert er samen niet uitkomen, kan een derde deskundige (arbiter) worden benoemd. Ook die kosten komen voor rekening van de verzekeraar.

Onze rol is om je hierbij te begeleiden. Wij helpen je bij het contact met de verzekeraar, beoordeel of contra-expertise verstandig is en denken met je mee over de keuze van een deskundige. Zo sta je er bij schade niet alleen voor en zorgen we samen voor een zorgvuldige afhandeling.